O Alucard Animes sabe o quanto sua segurança e sua privacidade são importantes e se preocupa muito com isso. Para garantir a sua tranquilidade, veja abaixo quais são os nossos compromisso com você.
1. Não manter armazenado qualquer dado de cartão de crédito do cliente
2. Não revelar em hipótese alguma, o e-mail do cliente a outras empresas
3. Não enviar mensagens ao correio eletrônico do cliente, sem que o mesmo tenha solicitado
4. Possibilitar ao cliente o cancelamento, a qualquer momento, do envio de material informativo por e-mail solicitado anteriormente
5. Preservar a identidade do cliente, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega nas páginas do Alucard Animes.
6. Garantir segurança e privacidade de identidade aos clientes que fazem compras no Alucard Animes Dados cadastrados – como nome, endereço, cartão de crédito – são protegidos por sistemas de criptografia.
Trocas e devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas pelo email contato@alucardanimes.com para a devida análise.
Prazo e Entrega
O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Promoção de Frete Grátis – Caso seja necessário, seu pedido poderá ser separado em mais de um pacote, mas p prazo de entrega será o mesmo.
As entregas são feitas* de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h via correios.
Todos os rastreios são cadastrados no site após o envio.
Atenção: Após três tentativas de entrega que o carteiro não seja atendido, o pedido será encaminhando para a unidade mais próxima dos correios para que seja retirada. É importante lembrar que a encomenda só ficará 7 dias na unidade e em caso de não comparecimento para retirar a encomenda,será devolvida para nossa Loja. Caso a encomenda retorne será necessário o pagamento de um novo valor de frete para efetuar o reenvio, visto que os correios não devolvem o valor de frete pago anteriormente.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), para receber o pedido.
Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
O tempo de preparo do produto varia entre 2 a 5 dias úteis e após o envio do pedido entra em vigor o prazo dos correios informado no ato da compra.
Fatores que podem atrasar a entrega de seu pedido:
1. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido voltará para agencia dos correios permanecerá nesta agencia em média de 5 dias para a retirada do pedido. Para a retirada do pedido será necessário levar documento de identidade e código de rastreamento anotado. Caso você não retire o pedido, este voltará para a nossa loja. Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@alucardanimes.com
2. Em caso de endereço errado ou incompleto o pedido irá retornar para a nossa loja, Neste caso entre em contato via e-mail contato@alucardanimes.com e informe o ocorrido. Por motivos de segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Para evitar futuras ocorrências, acesse seu cadastro, atualize seus dados e o endereço de entrega.
Caso o erro de endereço tenha sido por conta cliente, ou seja, o cliente errou o seu próprio endereço, será cobrado novamente o valor de frete para o reenvio do produto. No Caso de erro de frete em compras na promoção de FRETE GRÁTIS por parte do cliente, o frete de reenvio será cobrado. O endereço é de responsabilidade total do cliente.
3. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes, áreas de risco, local não atendido ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada dos correios.
